Questions & Réponses


° Combien de temps faut-il pour recevoir un achat? °

Les commandes sont traitées dans un délai maximum de trois jours ouvrés suivant leur réception. Les délais de livraison courent à partir de cette date. Sauf en cas de force majeure, ils seront dans la limite des stocks disponibles de 72h pour la France et de 4 à 8 jours ouvrés pour l'étranger selon la destination.


° Quels moyens de paiement acceptez-vous? °

Le paiement peut s'effectuer par carte bancaire portant le sigle VISA, EUROCARD, MASTERCARD. Le site www.vadijewelstore.com utilise la solution de paiement 100% sécurisée STRIPE et le protocole Secure 3D. Lorsque vous saisissez votre numéro de carte et la date d'expiration, les données sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises jusqu'aux serveurs sécurisés de la banque sans transiter par www.vadijewelstore.com. La technologie de cryptage (SSL) est l'une des plus utilisées et des plus efficaces au monde. Une fois votre paiement validé, vos données bancaires sont détruites.


° Vos bijoux sont-il garantis? °

Soyez (r)assurée, vos bijoux sont couverts pour tout défaut de fabrication. Chaque pièce VADI JEWELS est livrée avec une garantie de 6 mois. Nous vous ivitons à consulter la Garantie Volontaire Vadi Jewels


° Vos bijoux sont-ils poinçonnés? °

La législation française impose la présence de deux poinçons sur les ouvrages en métaux précieux : celui du fabricant et celui du titre de l'ouvrage indiquant sa teneur en métal précieux. Nos bijoux sont tous poinçonnés avec le logo VADI JEWELS. Les bijoux contenant de l'or et de argent sont également marqués. 


° Où sont fabriqués vos bijoux? °

Les bijoux VADI Jewels sont fabriqués et assemblés en France, dans notre atelier à Marseille. 


° D'où viennent les différents matériaux utilisés pour fabriquer les bijoux VADI Jewels? °

Les matériaux utilisés peuvent venir du monde entier car la beauté est partout. Nous sommes très regardant sur l'éthique de nos fournisseurs et très attentifs à la qualité et à l'authenticité des matières que nous sourçons. Nous avons tisser avec le temps d'étroites relations avec des artisans indiens au savoir-faire et au réseau très recherché. Travailler avec ces ateliers réputés nous permet d'avoir accès à des fournisseurs de qualité qui partagent nos valeurs de matériaux éthiques, respectueux de l'humain et de l'environnement est essentiel pour suivre et minimiser notre impact.


° Dois-je payer des droits de douane et des taxes? °

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Vous n'avez aucun droit de douane ni aucune taxe à payer. 


° Comment suivre ma commande? °

Nous vous transmettons un numéro de suivi de votre colis que vous pouvez consulter une fois votre commande prise charge par le transporteur. 


° Quelle est votre politique de retour & remboursement? °

Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange c’est très simple. Il vous suffit d’envoyer un email à contact@vadijewels.com pour effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivants la date de réception de la commande. 

Le remboursement de la marchandise sera effectué sur la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat, dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du colis. Cependant, le délai de virement des fonds sur votre compte peut varier selon le temps de traitement de votre établissement bancaire.


° Comment retourner un article? °

Pour nous renvoyer l’article, c’est très simple aussi. Les frais de renvoi sont à votre charge et il vous appartient de conserver toute preuve de ce retour et de sa date. Nous ne sommes pas responsables des colis retardés ou perdus. Le produit doit être retourné en parfait état avec toutes ses étiquettes dans son emballage initial avec la facture à l’adresse suivante : VADI JEWELS, 27 Boulevard de la Corderie, 13007 Marseille, FRANCE.


° Comment puis-je confirmer avec précision la taille de mon futur bijou? °

Nous avons pris le temps de rédiger un Guide des Tailles pour vous aider auquel vous pouvez vous référer. 


° Comment saurai-je où un collier se posera sur moi? °

Vous pouvez couper un cordon à la taille mentionnée sur la fiche produit et la passer autour de votre cou pour avoir une idée plus précise du rendu final. 


° Pouvez-vous allonger une chaîne ou un collier VADI Jewels? °

Oui nous pouvons réaliser certains bijoux à vos dimensions exactes. Pour toute demande de ce type vous pouvez nous envoyer un mail à cette adresse contact@vadijewels.com avec le nom du bijou et la longueur souhaitée. 


° Est-il possible de prendre ma douche, mon bain avec mes bijoux VADI JEWELS? °

Ce n'est absolument pas conseillé, bien au contraire. Vous pouvez consulter notre Guide de Vie et d'Entretien des bijoux pour en savoir plus.


° Comment entretenir mes bijoux VADI JEWELS pour mieux les conserver dans le temps? °

Limitez le contact de votre bijou avec les parfums, les crèmes et le maquillage, car ces substances peuvent accélérer le processus de ternissement et encombrer les liens ou les paramètres de vos bijoux. 

Pensez aussi à retirez vos bijoux avant de dormir, à ne pas plonger ou vous baigner dans l'eau de mer, faire du sport et transpirer avec vos bijoux pour éviter une usure importante et plus rapide. 

Ils est préférable de les stocker individuellement dans une boite, au sec pour éviter qu'ils ne soient rayés, emmêlés ou ternis. 


° Comment nettoyer les pierres de mes bijoux VADI JEWELS? °

Il existe différentes techniques pour l’entretien, le nettoyage et la purification énergétique des pierres  de vos bijoux. Tous les détails dans notre Guide de Vie et d'Entretien des bijoux.


° Proposez vous un service de réparation? °

Oui! Nous avons crée récemment un service de réparation dans notre atelier à Marseille pour que votre bijou VADI Jewels cassé ou abîmé puisse trouver une seconde vie et vous accompagner plus longtemps.


° Est-il possible de changer ou remplacer certains éléments des bijoux? ° 

Oui c'est tout à fait possible. Nous vous invitons à nous faire suivre votre demande précise par mail avec le nom du bijou ainsi que le nombre d'éléments que vous souhaitez changer. Nous reviendrons vers vous très rapidement pour vous donner une réponse.


° Je souhaite devenir revendeur de la marque VADI Jewels. °

Il vous suffit d'envoyer un mail à cette adresse contact@vadijewels.com, en précisant le nom et l'adresse de votre boutique. Nous vous recontacterons rapidement pour discuter de ce projet ensemble.